Editorial

Mot de la Direction

« En 2024, j’ai vu notre institution franchir une étape importante: celle de l’intelligence collective mise en action. Grâce à l’engagement de nos 350 collaboratrices et collaborateurs, nous avons transformé des idées en projets concrets, porté une vision partagée, et renforcé notre rôle de service public de proximité. Je suis fier de la dynamique que nous construisons ensemble et confiant dans notre capacité à relever les défis de demain, avec exigence, cohérence et humanité. »

Daniel Leuba

Ensemble, nous tirons à la même corde et dans le même sens.

Avancer ensemble. Co-construire. Donner du sens.

En 2024, nous avons franchi une nouvelle étape de notre programme Ambition2030 , en lui donnant une réalité collective, construite à plusieurs mains, pensée avec le terrain.

Chaque collaboratrice et chaque collaborateur a pu apporter sa voix, son regard, son expertise. À travers des ateliers de co-construction dédiés, nous avons affiné, concrétisé, et renforcé notre stratégie — axe par axe , idée par idée — en nous assurant que chacun puisse « tirer à la même corde ». Cette image illustre bien notre année : avancer ensemble dans une même direction, en conjuguant nos forces pour construire, pas à pas, l’avenir de notre institution.

Dans notre rôle de gardien des droits, des obligations et des services liés à l’assurance-vieillesse et survivants (AVS), aux Prestations Complémentaires, aux allocations pour perte de gain en faveur des personnes servant dans l’armée, le service civil ou la protection civile et en cas de maternité, aux prestations transitoires pour chômeurs âgés et aux allocations familiales, notre Caisse cantonale continue de s’engager avec constance et rigueur. Être un repère, un point d’appui, pour celles et ceux qui en ont besoin.

« Engagés au service de notre mission et rassemblés autour d’une vision partagée, nous avançons ensemble, chaque jour, pour bâtir un avenir solide et juste dans le monde des assurances sociales, tissant des liens de confiance durables avec nos clients, bénéficiaires et nos partenaires. ».

Daniel Leuba

Ambition2030

Une aventure humaine et stratégique

Rappelez-vous, tout a commencé il y a quelques années, lorsque la CCVD a posé les fondations de son avenir : une vision claire, des valeurs fortes, et quatre objectifs stratégiques pour guider son action. Avec la nouvelle Direction, une pièce maîtresse est venue enrichir cette architecture : les axes stratégiques .

Pensés comme des leviers concrets au service de notre mission, 7 axes structurent désormais notre institution sur le moyen et long terme. Ils traduisent notre ambition avec clarté : agir, évoluer et innover pour mieux servir nos clients, bénéficiaires et la collectivité.

Mais ce qui a véritablement marqué un tournant en 2024, c’est la manière dont nous avons construit notre stratégie autour de ces 7 axes. Au lieu d’une traditionnelle vision descendante désuète, à la CCVD, c’est l’ensemble du personnel qui a été invité à imaginer et réfléchir notre futur.

+30 ateliers, +120 collaborateurs, des centaines d’idées

Une aventure collective, riche en échanges humains et en apprentissages mutuels.

Animés par deux acolytes romands de renom, Twins Vision, nous avons embarqué plus de 120 collaborateurs, cadres, membres de direction – dans une démarche participative que nous pouvons fièrement annoncer comme inédite. À travers une trentaine d’ateliers, les idées ont fusé, les perspectives se sont croisées, les convictions se sont renforcées.

De cette intelligence collective sont nées plus de 560 idées, aux provenances ancrées de notre quotidien et façonnées par ceux qui vivent l’institution de l’intérieur. Au terme de la concaténation, 380 propositions concrètes subsistent et viendront enrichir les projets de demain, pensées par le personnel, pour le personnel et bien sûr pour celles et ceux que nous servons au quotidien.

Dans cette même dynamique, la direction a initié une réflexion sur le management de demain. Douze compétences managériales clés ont été identifiées, puis explorées lors d’ateliers collaboratifs impliquant chaque niveau hiérarchique. Ensemble, nous avons défini les attitudes et comportements qui traduisent, à nos yeux, la maîtrise ou les besoins de développement propres à chacune d’elles.

Ce travail a permis de poser les bases de notre future Politique de leadership – un leadership fondé sur l’écoute, l’exemplarité et la cohérence avec nos valeurs ; le tout encré dans notre culture d’entreprise.

Si nous devions résumer 2024 dans le cadre de notre Ambition2030, en trois mots : partage, engagement, transformation. Car cette année, nous n’avons pas seulement réfléchi à notre stratégie – nous avons commencé à la vivre ensemble. Une stratégie portée par une énergie collective, tournée vers nos prochaines actions, et pensée pour générer de la valeur – pour nos collaborateurs, pour notre institution et pour chaque citoyen vaudois.

Former, apprendre, progresser ensemble

Naissance de notre plateforme e-learning

Tout a commencé avec une ambition simple mais puissante : rendre l’apprentissage accessible à tous, à tout moment. De cette volonté est né le déploiement de TalentLMS, notre nouvelle plateforme de formation en ligne. Pensée comme un véritable espace de développement pour l’ensemble des collaborateurs, elle propose un catalogue dynamique de contenus internes, conçus sur mesure pour notre réalité.

Parmi les premières grandes réalisations, une formation complète sur la cybersécurité a été développée. Un sujet d’actualité, essentiel pour renforcer notre vigilance collective face aux menaces numériques. Grâce à cet outil, chaque collaborateur peut désormais se former à son rythme, selon ses besoins, en toute autonomie.

Mais au-delà de l’outil, c’est une nouvelle culture de l’apprentissage continu qui s’installe à la CCVD : plus accessible, plus personnalisée, plus engageante. Nous créons l’Académie CCVD de demain car nous sommes persuadés que c’est le développement des compétences de nos 350 collaborateurs qui assurera notre réussite et celle de notre institution.

iPension: Moteur de notre évolution digitale

Un autre jalon majeur de 2024 réside dans l’accélération du projet iPension, notre futur environnement informatique, au cœur de la transformation digitale de la CCVD.

Plus qu’un outil, iPension incarne une nouvelle manière d’aborder notre métier, nos processus et nos relations avec les assurés, affiliés et partenaires institutionnels.

La signature des premiers contrats, la mise en ligne progressive du portail employeurs et la mobilisation d’équipes transverses témoignent de cette dynamique en marche. C’est une véritable révolution de fond qui s’opère, et qui prendra toute son ampleur en 2025. Pour en savoir plus sur ce tournant majeur, rendez-vous dans la rubrique iPension de ce rapport.

Le futur de la relation digitale a démarré

Le nouveau visage de notre chatbot gg

Parallèlement, un autre projet d’envergure a vu le jour durant le dernier trimestre de l’année; la refonte de notre chatbot, affectueusement baptisé GG, en référence à l’expression “Good Game” qui signifie littéralement « bien joué ». Créé avec la collaboration de notre partenaire Deeplink, notre chatbot vise ainsi à faciliter la vie des internautes et alléger les coûts administratifs rattachés aux conseils en matière d’assurances sociales suisses.

Depuis ses débuts, GG répondait déjà à de nombreuses questions de nos internautes (plus de 12’000 en 2024), leur facilitant l’accès à l’information sur les assurances sociales. Avec ce projet lancé, une nouvelle page s’ouvre pour lui. Les premiers travaux de migration vers une technologie basée sur l’intelligence artificielle générative ont démarré. Objectif : rendre GG plus réactif, pertinent et plus intuitif.

Demain, il ne se contentera plus de répondre : il conseillera, guidera, accompagnera les internautes de manière fluide dans leur navigation sur notre site et dans les méandres des assurances sociales du premier pilier. Ce qui rend ce projet un brin plus remarquable, c’est son ancrage local : une solution 100% développée en Suisse, avec des données hébergées en Suisse, dans le strict respect de nos exigences de sécurité, de souveraineté et environnementales.

Au fond, notre ambition dépasse la simple évolution du chatbot : c’est toute notre relation digitale avec le public qui se réinvente – pour devenir plus accessible, plus présente et surtout, plus pertinente.

Evolution de nos régimes sous gestion

L’année 2024 a été marquée par plusieurs évolutions notables dans la gestion des régimes sous notre responsabilité, illustrant notre capacité à nous adapter aux exigences du terrain tout en assurant la continuité et la qualité des services rendus.

Au sein du Service des Rentes, une réorganisation significative est intervenue dès le 1er janvier : le traitement des allocations pour perte de gain (APG) militaires en faveur des étudiants, jusqu’alors assuré par l’Agence d’assurances sociales de Lausanne, a été repris en interne par la Caisse. Cette centralisation vise une gestion plus cohérente et efficiente de ces prestations spécifiques. Poursuivant dans cette logique de simplification et de transversalité, le secteur des APG militaires a été intégré, à compter du 1er mai 2024, au Service des Prestations Familiales. Ce dernier gère désormais l’ensemble des régimes APG (maternité, paternité, service) de manière unifiée, assurant ainsi une prise en charge harmonisée de ces différentes situations de vie.

Du côté des Prestations transitoires pour les chômeurs âgés (Ptra), introduites en 2021, la croissance régulière du nombre de bénéficiaires confirme la pertinence de ce dispositif. Géré par le Centre régional de décision (CRD) de Lausanne sur délégation de notre Caisse, ce régime a vu le nombre de personnes soutenues passer de 139 à la fin 2023 à 149 fin 2024. Bien que le volume de bénéficiaires reste relativement contenu, l’importance de l’enjeu social est manifeste : en 2024, ce sont plus de 5,7 millions de francs qui ont été versés au titre de cette prestation fédérale, illustrant l’impact concret de notre action en faveur de celles et ceux arrivant au terme de leur parcours professionnel.

Le Service Juridique, quant à lui, a renforcé sa collaboration institutionnelle grâce à la signature d’une convention avec l’Office AI-Vaud, dans le cadre de la lutte contre la fraude aux assurances sociales. Cette alliance témoigne de notre volonté constante de garantir l’intégrité du système, en préservant les droits des assurés tout en veillant à la bonne utilisation des ressources collectives.

Et demain ?

Ce que nous avons initié en 2024 est bien plus qu’une série de projets: c’est un changement de posture, une dynamique collective et une vision qui prend forme dans les gestes du quotidien.

En affinant notre stratégie avec ceux qui la font vivre, en valorisant les compétences de chacune et chacun, en osant l’innovation là où elle a du sens, nous avons planté les graines d’une transformation durable à la fois humaine, numérique et organisationnelle.

Ce qui nous attend ? La poursuite de cette aventure ambitieuse. Des défis, oui, mais aussi de belles opportunités d’évolution, de simplification, de rapprochement avec nos clients, bénéficiaires et partenaires ainsi que du renforcement de notre rôle au sein de la société vaudoise.

Nous savons que rien de tout cela ne se construit seul. C’est bien la force du collectif — notre intelligence partagée, notre engagement mutuel — qui fait la différence.

Alors, plus que jamais, nous avançons ensemble, aujourd’hui et demain.

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